Durante el primer semestre de 2020 la L\u00ednea de Atenci\u00f3n\nCiudadana de la Procuradur\u00eda General de Justicia del Estado (PGJE), resolvi\u00f3 un\ntotal de 128 asuntos con un 90 por ciento de satisfacci\u00f3n por parte de los\nusuarios, lo que permite brindar un servicio sin dilaci\u00f3n y con la mejor\natenci\u00f3n posible.<\/p>\n\n\n\n
Cabe destacar que la\npuesta en marcha de esta medida fue complemento al Plan Operativo de Mejora en\nla Atenci\u00f3n al P\u00fablico implementado por el titular de la dependencia Jos\u00e9\nAntonio Aquiahuatl S\u00e1nchez, cuya finalidad es mejorar los tiempos de atenci\u00f3n y\nel trato que reciben las personas que son v\u00edctimas de alg\u00fan delito.<\/p>\n\n\n\n
Resultado de esta estrategia, la L\u00ednea de Atenci\u00f3n Ciudadana\nha registrado en seis meses 128 atenciones a usuarios, de las cuales 54\ncorresponden a anomal\u00edas en la integraci\u00f3n de las carpetas de Investigaci\u00f3n;\nmientras que 33 son por retrasos en peritajes o informes de polic\u00eda de\ninvestigaci\u00f3n y 41 tienen que ver con informaci\u00f3n solicitada sobre tr\u00e1mites,\nservicios, horarios y domicilios de la PGJE.<\/p>\n\n\n\n
Cabe destacar que el tiempo de respuesta a cada mensaje es\ninmediato y la solicitud se resuelve en menos de 24 horas, luego de que es\natendida y revisada por los mandos de la dependencia.<\/p>\n\n\n\n
La mayor parte de los mensajes corresponden a asuntos de\nsoluci\u00f3n inmediata, como el no ser atendido en tiempo y lugar o que no les\npermiten el acceso a las indagatorias.<\/p>\n\n\n\n
Con estos resultados, la L\u00ednea de Atenci\u00f3n Ciudadana se\nconsolida como una herramienta de mejora y de f\u00e1cil acceso para la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, cualquier persona que reciba malos tratos durante\nsu denuncia, no sea atendido en tiempo y forma, o constate alguna conducta\nirregular de los trabajadores de la dependencia, podr\u00e1 hacer uso de la l\u00ednea\npara obtener una soluci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n\n\n
El n\u00famero de contacto es el 246 221 30 12 y est\u00e1 activo las\n24 horas del d\u00eda los 365 d\u00edas del a\u00f1o y quienes deseen mandar un mensaje\ndeber\u00e1n proporcionar su nombre completo, el n\u00famero de la indagatoria que\ntramita, una s\u00edntesis de la situaci\u00f3n y el nombre del servidor p\u00fablico\nresponsable.<\/p>\n\n\n\n
Toda la informaci\u00f3n que llegue a trav\u00e9s de los mensajes, es\ntratada con total discreci\u00f3n y reserva, adem\u00e1s que solo personal especializado\ntendr\u00e1 acceso a esa l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
Con estas acciones la Procuradur\u00eda de Tlaxcala refrenda el\ncompromiso de trabajar de manera coordinada con la ciudadan\u00eda para mejorar la\natenci\u00f3n al p\u00fablico, as\u00ed como facilitar y agilizar cada uno de los tr\u00e1mites que\nnecesite realizar, con el af\u00e1n de ofrecer un servicio de calidad y calidez\nhumana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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