A poco m\u00e1s de un a\u00f1o de la creaci\u00f3n de la l\u00ednea de atenci\u00f3n\nciudadana de mensajer\u00eda instant\u00e1nea que puso en marcha la Procuradur\u00eda General\nde Justicia del Estado (PGJE), se han recibido 147 quejas, de las cuales, el\n100 por ciento ha sido resuelto de manera favorable.<\/p>\n\n\n\n
Desde octubre de 2018, la l\u00ednea de atenci\u00f3n 246 221 3012 ha\nsido de gran utilidad para resolver la totalidad de las inquietudes recibidas,\nmismas que se resuelven en un plazo de 24 a 48 horas.<\/p>\n\n\n\n
Cada una de ellas se redirecciona a las unidades y\ndiferentes \u00e1reas de la dependencia encargada de procurar justicia seg\u00fan sea el\ncaso, y en un plazo no mayor a dos d\u00edas, los usuarios e interesados cuentan con\nuna soluci\u00f3n de manera inmediata.<\/p>\n\n\n\n
Cabe recordar que esta medida es en complemento al Plan\nOperativo de Mejora en la Atenci\u00f3n al P\u00fablico implementado en la dependencia,\ncuya finalidad es mejorar los tiempos de atenci\u00f3n y el trato que reciben las\npersonas que son vulneradas f\u00edsica o patrimonialmente.<\/p>\n\n\n\n
De las quejas que se reciben de los usuarios la m\u00e1s\nrecurrente es la dilaci\u00f3n en la integraci\u00f3n de los peritajes; sin embargo, se\nha corregido esta pr\u00e1ctica a efecto de\ndar celeridad al tr\u00e1mite que los usuarios demandan.<\/p>\n\n\n\n
Con esta l\u00ednea de atenci\u00f3n, los interesados pueden reportar\ndesde malas practicas por parte de los servidores p\u00fablicos, retrasos en la\nintegraci\u00f3n de las indagatorias, entre otros asuntos.<\/p>\n\n\n\n
El n\u00famero de contacto est\u00e1 activo las 24 horas del d\u00eda, los\n365 d\u00edas del a\u00f1o y quienes deseen hacer uso de la herramienta deber\u00e1n\nproporcionar su nombre completo, el n\u00famero de la indagatoria que tramita, una\ns\u00edntesis de la queja y el nombre del servidor p\u00fablico responsable.<\/p>\n\n\n\n
Toda la informaci\u00f3n que llega a trav\u00e9s de los mensajes, as\u00ed\ncomo los n\u00fameros telef\u00f3nicos, son tratados con total discreci\u00f3n y reserva,\nadem\u00e1s que solo personal especializado tendr\u00e1 acceso a esa l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
Entre la normatividad que se aplica en esta estrategia\ndestaca que no se proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n respecto al curso que lleva alguna\ninvestigaci\u00f3n, ya que cualquier tr\u00e1mite se realiza de manera presencial en las\nUnidades de Investigaci\u00f3n del Delito.<\/p>\n\n\n\n
Con estas acciones, la Procuradur\u00eda de Tlaxcala ratifica el\ncompromiso de atender cada una de las quejas y resolver dudas, aclarar\nsituaciones y dar celeridad a cada una de las inquietudes de la poblaci\u00f3n, todo\nello con el prop\u00f3sito de mejorar los servicios y ofrecer a la ciudadan\u00eda una\natenci\u00f3n de calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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