Con la finalidad de fortalecer la confianza y atenci\u00f3n a la\nciudadan\u00eda, la Secretar\u00eda de Comunicaciones y Transportes del Estado (Secte)\nimplement\u00f3 una nueva estrategia para recibir y atender quejas y denuncias de la\npoblaci\u00f3n en torno a los servicios que recibe en las oficinas centrales,\ndelegaciones de la dependencia y por parte de los operadores del transporte\np\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Jos\u00e9 Luis Ram\u00edrez Conde, titular de la Secte, afirm\u00f3 que con\nestas acciones se mejorar\u00e1 la comunicaci\u00f3n con la ciudadan\u00eda y se detectar\u00e1n\n\u00e1reas de oportunidad para mejorar el servicio.<\/p>\n\n\n\n
Ram\u00edrez Conde invit\u00f3 a la poblaci\u00f3n a participar en la\nestrategia, a trav\u00e9s del n\u00famero telef\u00f3nico 246 46 5 29 76, que funcionar\u00e1 en un\nhorario de 8:00 a 17:00 horas.<\/p>\n\n\n\n
Cabe se\u00f1alar que, mediante el Formato \u00danico de Queja y\nDenuncia, los ciudadanos recibir\u00e1n un n\u00famero de folio que permitir\u00e1 dar\nseguimiento puntual al proceso de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El funcionario estatal precis\u00f3 que los usuarios pueden\nacudir a presentar sus denuncias de manera personal en el \u00c1rea del Sistema de\nQuejas y Denuncias, en el Departamento de Planeaci\u00f3n, ubicado en las oficinas\ncentrales de la Secte.<\/p>\n\n\n\n
En su oportunidad, Erika Garz\u00f3n Meneses, encargada del \u00c1rea\ndel Sistema de Quejas y Denuncias, resalt\u00f3 que los datos que proporcionen las\npersonas que se comuniquen a la l\u00ednea telef\u00f3nica ser\u00e1n resguardados y\nprotegidos por la dependencia estatal para garantizar su seguridad.<\/p>\n\n\n\n
Garz\u00f3n Meneses explic\u00f3 que una vez que los ciudadanos acudan\na presentar su queja se llenar\u00e1 el formato en el que se registrar\u00e1 la fecha,\nhora, nombre y n\u00famero de tel\u00e9fono de quien la presenta, de igual forma se\nanotar\u00e1 una descripci\u00f3n de los hechos.<\/p>\n\n\n\n
En caso de que la denuncia sea en contra de un operador de\ntransporte p\u00fablico se solicitar\u00e1 la ruta, placa, fecha y hora del percance;\nmientras que de tratarse de un trabajador de la Secte deber\u00e1n dar a conocer\ndonde se llevaron a acabo los hechos.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de recibir la queja, esta ser\u00e1 turnada al \u00e1rea\ncorrespondiente para darle seguimiento y soluci\u00f3n, los ciudadanos podr\u00e1n tener\nuna respuesta en un lapso de tres d\u00edas dependiendo del tema que se aborde.<\/p>\n\n\n\n
De esta manera, la Secretar\u00eda de Comunicaciones y\nTransportes cumple con el compromiso de atender las necesidades de la poblaci\u00f3n\ntlaxcalteca y fortalecer los servicios que ofrece.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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